DIGITAL 365℃

마이크로소프트의 정품 인증 시스템인 WGA(Windows Genuine Advantage)가 미국 시각으로 지난 금요일 오후 8시부터 토요일 오후 3시까지 먹통이 되면서 수많은 정품 사용자들이 불편을 겪어야 했다.

WGA는 MS 다운로드 센터에서 파일을 내려받거나 '윈도 업데이트'로 패치를 하는 과정에서 사용자가 정품을 쓰고 있는지 확인하는 시스템이다. 지난 19시간 동안 바로 이 서버가 먹통이 되면서 정품인데도 패치나 다운로드를 할 수 없는 사고가 세계적으로 이어진 것이다.

이번 사고는 윈도 XP와 비스타, 그리고 32비트와 64비트에 걸쳐 발생하면서 더 큰 혼란을 야기했다. WGA의 기술 지원을 담당하는 사이트(WGA support forum)는 소비자들의 불만으로 폭발 직전까지 갔고, WGA 매니저인 필 류(Phil Liu)는 서둘러 "최선을 다해 문제를 해결하겠다"(I won't sleep)는 사과 공지를 띄워야 했다.

피해를 본 소비자들은 "WGA 서버에 접속했더니 해적판으로 인식돼 정상적으로 시스템을 쓰지 못하고 있다"고 불만을 털어놨고, 인터넷 커뮤니티를 중심으로 "사태가 해결될 때까지 애드온이나 패치 등 WGA 서버와 연결되는 상황을 일절 피하고, 윈도 설치나 업그레이도 당분간 보류하라"는 정보가 퍼져갔다.

사태가 급박하게 돌아갔지만 MS는 사고 원인을 정확히 파악하지 못했고 언제 해결될지도 확신할 수 없었다. MS로부터 소비자들에게 발송된 사과 e-메일은 "WGA 서버가 며칠 간 정상 작동을 하지 않을 수 있다"며 사태의 장기화를 예고했다.

다행히 사고 발생 다음 날 서버는 정상으로 돌아왔고 피해를 본 이들은 WGA site에서 다시 인증을 받으면 그동안의 문제가 해결된다. MS는 이번 사태와 관련해 오는 화요일 공식 입장을 밝힐 계획이지만 아직까지 사고 원인을 찾아냈는지는 불분명하다.

다만, 서버가 원상복구되었는데도 입장 발표가 늦어지는 것은 아직까지 오류를 제대로 짚어내지 못했거나 원인 분석을 마치지 못했기 때문이라는 추측이 강하게 제기되고 있다. 그만큼 심각하다면 비슷한 사고가 또 다시 터지지 마란 법도 없다.

이번에는 단 하루만에 운좋게 서버가 살아났고 사고 발생도 금요일 오후여서 피해는 크지 않았다.

하지만 또 다시 사고가 터져 몇날 며칠 먹통 사태가 이어진다면 기업, 관공서, 연구소 등 윈도를 쓰는 수많은 곳에서는 컴퓨터가 켜지지 않거나 하는 문제로 엄청난 혼란을 겪게 된다. 이번 사고에 대해 MS가 어떤 답을 내놓을지 주목해야 할 이유다.
 

사족) MS WGA 서버 '먹통'이 세계적으로 발생했다면 국내에서도 피해가 있었을 터. 하지만 한국MS 사이트 어디에서도 관련 공지를 찾아볼 수 없다. 혹시 한국은 이번 사고에서 비껴나 있었던 것인지,아니면 우리 시각으로 주말에 사고가 터져 한국MS에서 대응을 하지 않은 것인지 모르겠다.